Garantía y condiciones del servicio

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Datos identificativos

La presente garantía es ofrecida por el titular de la actividad y de la marca comercial Claverys:

• Denominación: Óscar Clavería Gálvez (nombre comercial: Claverys)
• NIF: 73023782R
• Domicilio: Calle Alberto Albericio Conchán, 23, 50002, Zaragoza
• Email: info@claverys.com
• Teléfono: +34 622 23 43 24

2. Objeto de la garantía

Claverys ofrece una garantía económica limitada al primer periodo mensual de prestación del servicio contratado.

El objetivo de esta garantía es permitir que la clínica compruebe durante sus primeros 30 días de servicio si los resultados económicos razonablemente atribuibles al servicio permiten recuperar, como mínimo, el importe de la cuota mensual correspondiente al plan contratado.

La garantía no constituye una promesa absoluta de ingresos, facturación, pacientes, citas, tratamientos o beneficios económicos futuros.

3. Duración de la garantía

La garantía tendrá una duración máxima de 30 días naturales desde el inicio efectivo de la prestación del servicio.

Este periodo corresponde exclusivamente al primer mes de servicio y no se renovará ni generará un nuevo periodo de garantía en mensualidades posteriores.

El periodo comenzará una vez abonados los importes correspondientes a la implantación inicial y a la primera cuota mensual, y cuando Claverys pueda comenzar efectivamente la prestación del servicio contratado.

4. Importe cubierto por la garantía

La garantía se limita exclusivamente a la primera cuota mensual efectivamente abonada correspondiente al plan contratado.

El importe correspondiente a la implantación inicial no está incluido en la garantía y no será objeto de devolución por aplicación de la misma.

Asimismo, la garantía no cubre cuotas posteriores, servicios adicionales, herramientas de terceros, inversión publicitaria, impuestos u otros gastos que no formen parte de la cuota mensual objeto de la garantía.

5. Resultado económico objeto de la garantía

A efectos de esta garantía, se considerará cumplido el objetivo económico cuando la clínica haya generado durante el periodo de garantía unos ingresos iguales o superiores al importe de la cuota mensual correspondiente al plan contratado, siempre que dichos ingresos sean razonablemente atribuibles a las acciones, sistemas o procesos implementados mediante el servicio de Claverys.

Por tanto:

• Si se recupera un importe igual o superior a la cuota mensual: la garantía se considerará cumplida y no procederá devolución.
• Si no se recupera el importe de la cuota mensual: podrá proceder la devolución de la primera cuota mensual, siempre que se cumplan el resto de requisitos establecidos.

6. Qué se entiende por recuperación de la cuota

La recuperación de la cuota se determinará atendiendo a los ingresos que puedan atribuirse razonablemente a las acciones y sistemas implementados por Claverys durante el periodo de garantía.

Para realizar esta valoración podrán tenerse en cuenta, entre otros, los siguientes elementos:

• Contactos generados mediante los sistemas implementados.
• Solicitudes de información.
• Citas generadas o concertadas.
• Pacientes captados.
• Tratamientos contratados.
• Ingresos efectivamente obtenidos.
• Información de seguimiento facilitada por la clínica.
• Otros datos objetivamente relacionados con el servicio contratado.

La existencia de una oportunidad comercial o de una cita no se considerará por sí sola equivalente a un ingreso. Para determinar el cumplimiento de la garantía se valorarán los resultados económicos efectivamente obtenidos y su relación razonable con el servicio.

7. Obligaciones de la clínica

La aplicación de la garantía está condicionada a que la clínica colabore razonablemente con Claverys y permita la correcta implantación y utilización del servicio.

La clínica deberá, cuando resulte necesario:

• Facilitar la información necesaria para la implantación.
• Proporcionar los accesos y permisos necesarios.
• Facilitar información veraz y actualizada.
• Mantener disponibles los medios necesarios para prestar el servicio.
• Atender razonablemente las comunicaciones de Claverys.
• Realizar el seguimiento de las oportunidades generadas cuando corresponda.
• Disponer de capacidad suficiente para atender las oportunidades y citas generadas.
• Utilizar correctamente las soluciones proporcionadas.

8. Exclusiones de la garantía

La garantía no será aplicable cuando el resultado obtenido se vea afectado de forma relevante por circunstancias imputables a la clínica o por circunstancias externas que no puedan ser razonablemente controladas por Claverys.

Entre otras, quedan fuera del alcance de la garantía:

• La falta de colaboración de la clínica.
• La falta de seguimiento de los contactos generados.
• La falta de disponibilidad de agenda.
• La imposibilidad de atender pacientes o citas.
• La falta de respuesta a potenciales pacientes.
• La modificación unilateral de los procesos implementados.
• El suministro de información incorrecta o incompleta.
• El cierre temporal o permanente de la clínica.
• Una reducción significativa de la capacidad operativa de la clínica.
• Cambios sustanciales en los servicios o precios ofrecidos por la clínica.
• Incidencias o cambios de funcionamiento de plataformas de terceros.
• Interrupciones de servicios tecnológicos externos.
• Cambios en algoritmos o políticas de plataformas externas.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Restricciones legales o regulatorias que afecten a la actividad.
• Cualquier circunstancia equivalente ajena al control razonable de Claverys.

9. Exclusión de resultados comerciales concretos

La garantía ofrecida por Claverys no debe interpretarse como una garantía de obtención de:

• Un número determinado de pacientes.
• Un número determinado de citas.
• Una determinada tasa de conversión.
• Una determinada facturación futura.
• Un determinado beneficio.
• Un número determinado de tratamientos.
• Una determinada permanencia de los pacientes.
• Resultados económicos posteriores al periodo de garantía.

El compromiso económico de Claverys queda limitado a la devolución de la primera cuota mensual en los supuestos expresamente previstos en estas condiciones.

10. Implantación inicial

La implantación inicial comprende los trabajos necesarios para configurar, preparar y poner en funcionamiento el servicio contratado.

El importe de implantación constituye un concepto independiente de la cuota mensual y queda expresamente excluido de la garantía.

Por tanto, la eventual aplicación de la garantía dará lugar, como máximo, a la devolución de la primera cuota mensual, sin incluir el importe de implantación.

11. Solicitud de aplicación de la garantía

La clínica que considere que cumple los requisitos para acogerse a la garantía deberá comunicarlo a Claverys una vez finalizados los primeros 30 días naturales de servicio.

La solicitud deberá realizarse por escrito a través de los canales de contacto habilitados por Claverys e incluir información suficiente para identificar la contratación y permitir la evaluación de los resultados.

Claverys podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar el cumplimiento de las condiciones de la garantía.

La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática de la misma.

12. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Claverys revisará la información disponible y comprobará si se cumplen las condiciones establecidas en esta página.

La evaluación tendrá en cuenta los resultados obtenidos durante el periodo de garantía, la información facilitada por la clínica y la relación razonablemente atribuible entre dichos resultados y los servicios prestados.

Si los ingresos atribuibles al servicio son iguales o superiores al importe de la cuota mensual, no procederá devolución.

Si los ingresos atribuibles al servicio son inferiores al importe de la cuota mensual y se cumplen el resto de condiciones, procederá la devolución de la primera cuota mensual.

13. Devolución

Cuando proceda la aplicación de la garantía, Claverys devolverá el importe correspondiente a la primera cuota mensual efectivamente abonada.

La devolución no incluirá:

• El importe de implantación.
• Cuotas posteriores.
• Servicios adicionales.
• Gastos de terceros.
• Impuestos u otros conceptos que no formen parte de la cuota mensual.

La devolución se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago.

14. Cancelación del servicio

La garantía y la cancelación del servicio son cuestiones independientes.

La cancelación del servicio no implica automáticamente el derecho a la devolución de la cuota mensual mediante la garantía.

Del mismo modo, la existencia de esta garantía no modifica por sí misma las condiciones de permanencia, renovación, preaviso, cancelación o facturación que hayan sido aceptadas por el cliente en el momento de la contratación.

Dichas condiciones se regirán por el contrato, presupuesto, condiciones particulares o condiciones generales de contratación aplicables.

15. Servicios tecnológicos y terceros

Determinadas funcionalidades de Claverys pueden depender de servicios, plataformas, infraestructuras, herramientas o proveedores tecnológicos externos.

Claverys no podrá garantizar la disponibilidad permanente o ininterrumpida de aquellos servicios que dependan directamente de terceros y no sean razonablemente controlables por Claverys.

Cuando se produzcan incidencias externas que afecten al servicio, Claverys adoptará medidas razonables para restablecer su funcionamiento o, cuando sea técnicamente posible, buscar una alternativa.

16. Inteligencia artificial y automatizaciones

Cuando el servicio contratado incorpore herramientas de automatización o inteligencia artificial, estas se utilizarán como herramientas tecnológicas de apoyo dentro del alcance contratado.

Los sistemas automatizados pueden estar sujetos a limitaciones técnicas, errores, interrupciones o dependencias de proveedores externos.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, Claverys no garantiza que dichos sistemas funcionen de forma absolutamente ininterrumpida o libres de cualquier incidencia.

La clínica seguirá siendo responsable de las decisiones profesionales, sanitarias y empresariales que adopte en el ejercicio de su actividad.

17. Actividad sanitaria de la clínica

Claverys presta servicios tecnológicos y de automatización y no presta servicios médicos ni sanitarios.

La clínica mantiene bajo su responsabilidad la prestación de servicios sanitarios, la atención a sus pacientes, las decisiones clínicas, la contratación de tratamientos y el cumplimiento de la normativa sanitaria que resulte aplicable a su actividad.

18. Protección de datos personales

Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, podrán tratarse datos personales por cuenta de la clínica.

Dichos tratamientos se realizarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cuando Claverys actúe como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica, la relación deberá quedar regulada mediante el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento y conforme a las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento.

Las condiciones específicas relativas al tratamiento de datos personales se regularán en la documentación de privacidad y protección de datos correspondiente.

19. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información no pública a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual.

Esta obligación comprenderá, entre otros, información comercial, técnica, estratégica, financiera, operativa y cualquier otra información que por su naturaleza deba razonablemente considerarse confidencial.

20. Propiedad intelectual

Los sistemas, metodologías, procesos, materiales, configuraciones, documentación, software, automatizaciones, diseños y demás elementos desarrollados o proporcionados por Claverys seguirán perteneciendo a Claverys o a sus respectivos titulares, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

La contratación del servicio no implica por sí misma la transmisión de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre las herramientas o metodologías utilizadas por Claverys.

21. Responsabilidad

Claverys responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento que le sea legalmente imputable, de acuerdo con la legislación aplicable.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Claverys no responderá por pérdidas de beneficios, pérdidas de oportunidades, pérdida de ingresos futuros o daños indirectos que deriven de decisiones empresariales adoptadas por la clínica o de circunstancias ajenas al control razonable de Claverys.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles, inevitables o ajenas a su control razonable, siempre que la parte afectada adopte medidas razonables para minimizar sus efectos.

23. Modificaciones

Claverys podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios normativos, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a periodos de garantía ya iniciados, salvo cuando la modificación sea necesaria para cumplir una obligación legal imperativa.

24. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente al resto de las disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando legalmente sea posible, de manera que se aproxime al máximo a la finalidad económica y jurídica perseguida.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en función de la condición jurídica del cliente y de la naturaleza de la relación contractual.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes, respetando en todo caso los fueros que tengan carácter imperativo.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.

26. Prevalencia de la normativa imperativa

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir, limitar o sustituir derechos, obligaciones o responsabilidades que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

27. Integración contractual

Las presentes condiciones forman parte del conjunto de documentación aplicable a la contratación de los servicios de Claverys.

La relación contractual podrá comprender, según corresponda, las condiciones generales de contratación, condiciones particulares, presupuesto o propuesta comercial, documentación relativa a protección de datos y cualquier otro documento aceptado por las partes.

En caso de contradicción entre documentos contractuales, se atenderá al orden de prevalencia establecido en las condiciones de contratación correspondientes.

28. Aceptación de las condiciones

La contratación de los servicios de Claverys implica que el cliente ha podido conocer las condiciones aplicables al servicio y acepta aquellas que resulten aplicables a su contratación.

La aceptación de estas condiciones no supone renuncia a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

29. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o con las condiciones del servicio, el cliente puede ponerse en contacto con Claverys a través de los siguientes medios:

• Email: info@claverys.com
• Teléfono: +34 622 23 43 24
• Domicilio: Calle Alberto Albericio Conchán, 23, 50002, Zaragoza